Lückenschluss in der Kundenbeziehung

Trotz hoher Bedeutung des Internets und des Call Centers ist ein dichtes Filialnetz für die Kundenbindung und -akquisition nach wie vor hilfreich. Traditionell schwierig ist es, ein flächendeckendes Filialnetz wirtschaftlich zu betreiben. Der damit verbundene Rückzug der Beratung aus der Fläche hinterlässt Lücken, die der Wettbewerb gerne schließt. Und auch Direktbanken, welche die Gunst insbesondere der kostensensitiven Kunden für sich gewinnen, fehlt es an räumlicher Nähe zu diesen. Die mobile Filiale schließt solche Lücken in der Kundenbeziehung, in dem sie die Bank zu ihren Kunden bringt. Sie bietet alles, was Banken von einer stationären Filiale kennen. Unterschiedliche Raumkonzepte bieten die Möglichkeit, den richtigen mobilen Filialtyp in der Region zu etablieren.

Jede mobile Filiale bietet einen separaten Raum für diskrete Beratungsgespräche. Vertrauliche Anlage- und Beratungsgespräche können auch während des Schalterbetriebs geführt werden. Die mobile Filiale kann online mit dem Rechenzentrum verbunden werden. Zertifizierte SB-Systeme und Kassen-Anwendungen sowie die komplette IT-Anwendungslandschaft stehen auf Wunsch an jedem Ort online zur Verfügung, der via Satellit beziehungsweise. Mobilfunknetz erreicht werden kann. Somit können Berater zu jeder Zeit auf die Datenbestände des Instituts ebenso zugreifen, wie auf die bankfachlichen Anwendungen, die sie in ihrer täglichen Arbeit benötigen. Ein professioneller, mehrwertorientierter Vertrieb ist damit an jedem Einsatzort möglich.

Der Bargeldservice vor Ort wird entsprechend den individuellen Präferenzen automationsgestützt realisiert. Die Berücksichtigung der Vorschriften aus den UVV „Kassen“ ist dabei selbstverständlich. Durch die Zusammenarbeit mit allen führenden Herstellern von Bankautomationslösungen ist sichergestellt, dass die mobile Filiale mit den Produkten und Lösungen ausgestattet wird, mit deren Umgang die Mitarbeiter und die Kunden der Bank vertraut sind.